1. MODALITÉS DE PAIEMENT

1.1 Devises acceptées

• Dirham marocain (MAD)
• Euro (EUR)
• Dollar américain (USD)

1.2 Méthodes de paiement

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Virement bancaire
• PayPal
• Paiement mobile : MarocPay, Orange Money
• Espèces (uniquement au bureau physique à Rabat)

1.3 Structure des paiements

• Réservation individuelle : Acompte de 30% à la réservation, solde au plus tard 30 jours avant le départ
• Voyages sur mesure : Acompte de 50% à la confirmation, solde au plus tard 45 jours avant le départ
• Offres promotionnelles : Paiement intégral immédiat
• Réservations de dernière minute (moins de 15 jours avant départ) : Paiement intégral immédiat

2. ACOMPTES ET ÉCHÉANCIERS

2.1 Calendrier des paiements

• À la réservation : Versement de l'acompte selon le type de voyage
• 45 jours avant le départ : Solde pour les voyages sur mesure
• 30 jours avant le départ : Solde pour les réservations individuelles
• 60 jours avant le départ : Possibilité de mise en place d'un échéancier personnalisé (sur demande)

2.2 Confirmation

Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après réception de l'acompte et envoi d'une confirmation écrite par l'agence.

3. FRAIS ET COMMISSIONS

3.1 Frais de transaction

• Paiement par carte bancaire : 0% (aucun frais supplémentaire)
• Virement bancaire international : Frais à la charge du client
• PayPal : 2.5% du montant total
• Paiement mobile : 0% (aucun frais supplémentaire)

3.2 Taux de change

Pour les paiements en devises étrangères, le taux de change appliqué sera celui en vigueur le jour du paiement plus une commission de service de 1,5%.

4. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

4.1 Modification de réservation

• Plus de 60 jours avant le départ : Frais administratifs de 300 MAD
• Entre 59 et 30 jours avant le départ : 15% du montant total
• Entre 29 et 15 jours avant le départ : 30% du montant total
• Moins de 15 jours avant le départ : 50% du montant total

4.2 Politique d'annulation

• Plus de 60 jours avant le départ : Remboursement de 70% du montant versé
• Entre 59 et 30 jours avant le départ : Remboursement de 50% du montant versé
• Entre 29 et 15 jours avant le départ : Remboursement de 30% du montant versé
• Moins de 15 jours avant le départ : Aucun remboursement

4.3 Conditions particulières

Les conditions spécifiques aux fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels, etc.) peuvent prévaloir si elles sont plus restrictives.

5. REMBOURSEMENTS

5.1 Délais de remboursement

• Carte bancaire : 10 à 15 jours ouvrables
• Virement bancaire : 15 à 20 jours ouvrables
• PayPal : 5 à 10 jours ouvrables

5.2 Frais de remboursement

Des frais administratifs de 150 MAD seront appliqués pour tout remboursement, sauf en cas d'annulation par l'agence.

6. GARANTIE DU MEILLEUR PRIX

Si vous trouvez un prix inférieur pour le même voyage (mêmes dates, mêmes prestations, mêmes conditions) dans les 24 heures suivant votre réservation, nous vous remboursons la différence.

7. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Toutes les transactions en ligne sont sécurisées par cryptage SSL. Nous ne stockons jamais les informations complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.

8. DISPOSITIONS LÉGALES

Cette politique de paiement est conforme aux réglementations marocaines et internationales en matière de services touristiques et de commerce électronique.

Dernière mise à jour : 22 janvier 2025

Pour toute question concernant nos modalités de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client à commercial@amwaj.ma ou au +212 (537) 882-324.